【波士顿双语网特约记者李心茗2014年4月8日报道】现在不少人选择在网上购买机票，但是如果一旦行程有变化或者遇到突发事件的话，往往会感到以个人的力量难以应付，求助也没有门路。但是，如果通过旅行社订票的话，旅行社的工作人员会帮助您处理应对，免去不少麻烦。
日前，家住波士顿的一对老年夫妇给波士顿双语网发来一封感谢信，感谢东美旅行社在他们被联合航空（UA）拒绝登机之后，全力帮助他们讨回公道，最后不但全额退回了机票款，还得到了1000元的赔偿金。
上图：老年夫妇专程到东美旅行社感谢马小姐（右）和其他工作人员（李心茗 摄）。
东美旅行社的庄丽丽经理在接受记者电话采访时表示，为顾客竭诚服务是东美旅行社信守的宗旨。她也提醒到国外旅游的华人朋友们一定要仔细检查护照和签证的有效期，尽量留出一定的余地，以避免不必要的麻烦。“这两位老人预计抵达中国这天是他们中国签证有效期的最后一天，洛根机场的UA柜台以入境中国必须在签证有效期的最后一天的前一天为由，而拒绝给他们办理登机手续，导致二老去上海的行程被取消。”
事情发生之后，二老马上来到东美旅行社需求帮助。庄经理和负责订票的马小姐不怕麻烦，经过多次和UA的交涉和据理力争，最后为二老讨回了公道。下面是二老感谢信的全文。
值得信赖的东美旅行社
我们夫妇俩计划参加“美丽上海·江南美景豪华8天6晚游”，并在东美旅行社订好了3月24日UA公司的机票去上海。马小姐热情地接待我们，认真仔细查看了我们的美国护照，签证日期是2014年3月25日入境有效。UA0857航班是3月25日下午6点45分到达上海，没有问题，一切手续都办好了。
但是，我们按机票规定3月24日早上6点30分到达机场UA检票处，检票公职人员查看我们的护照，错误地误解我们签证期满，拒绝检票登机。我们只好返回，找东美旅行社叙述情况。马小姐冷静地再看了我们的护照，确认没有问题，就给机场打电话，机场坚持己见，旅行社经理再三打电话，UA还是坚持己见，经理只好拿中国大使馆发来的《中国签证简介》，证明我们签证是有效的。
东美旅行社庄经理是一位年青能干有魄力的女士，她耐心热情安慰我们，先回家休息，因为工作忙，下班后亲自领我们去机场交涉。经过一个多小时交涉，机场检票处处负责人看了材料，不得不承认是他们错误地误解签证期满，同意机票改期，并打印成文字。
但此时我们去上海已是3月26日，签证就过期了，造成了经理上损失。因此，又要向UA服务处联系因机场误解造成的损失。庄经理和马小姐又多次与UA服务处交涉，最后达到圆满结果。
东美旅行社为了客户利益，不辞辛劳烦忙，晚上交涉到十点多钟，庄经理不顾孩子没吃晚饭，只好买披萨饼回家当晚餐。这种一心一意为客户服务的精神，值得赞扬，使我们非常感动。谢谢东美旅行社庄经理，马小姐及全体工作人员，东美旅行社是我们客户最值得信赖的旅行社。
Hai Zou
Yuqin Zhao
2014年4月3日于波士顿