哈佛教授对投诉中餐馆多收4美元表示道歉

【波士顿双语网综合报道】据boston.com网站12月9日报道,哈佛商学院副教授本·埃德尔曼(Ben Edelman)因为4美元和位于沃本市(Woburn)的四川饭庄(Sichuan Garden)杠上了。埃德尔曼发现餐馆老板多收4美元以后,在随后的3天给老板发送了5封邮件,并称要采取法律行动。

这场风波的另外一位主角是四川饭庄老板段小毅之子段然(Ran Duan)。段然在麻州餐饮界小有名气,曾经在今年6月被《波士顿》杂志采访,并在上个月被著名的GQ杂志评为“美国最有想像力的调酒师”,将登上今年12月期GQ杂志封面(下图)。
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在他公布的5封邮件中,埃德尔曼教授讨论了麻州的法律,要求餐馆退款12美元,并准备上报相关部门彻查是否所有订外卖的顾客都被多收钱并扬言“采取法律行动”。报道中包括埃德尔曼同段然的英文电邮。

一位哈佛商学院哈佛教授为了区区4美元,就将同中餐馆的电邮向波士顿最大的新闻网站boston.com公开,其中不乏炒作的意图。以哈佛商学院为代表的MBA教育方式在2008年的金融海啸之后受到各界的批评,因为当年导致金融海啸的不少华尔街见利忘义的高管们都拥有哈佛和其他名校的MBA学位。

段小毅在接受波士顿双语网采访时表示,他是9日晚上从儿子那里听说此事。10日下午消息传开后,四川饭庄的两家分店电话就响个不停,不但是客人,还有从新罕布什尔州的陌生人打电话来要双方的电邮和联络方法,说要寄100美元支票去给“如此缺钱”的哈佛教授。也有律师来到餐馆要帮他免费打官司。毕业于四川音乐学院、歌唱家出身的段小毅1997年在布鲁克兰开了第一家四川饭庄,17年来还是第一次遇到这样的事。他表示希望双方能够和解。
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上图:埃德尔曼(左),段然(右)(图片来自互联网)。


埃德尔曼与四川饭庄老板段小毅之子段然(Ran Duan)的邮件摘译如下:

12月5日 埃德尔曼:

你好:

今晚,我在你们餐馆订了外卖,下面是我的订单,并附上你们网站上列出的价钱以及收据上列出的价钱。请告诉我为什么价钱不一样?看起来每个菜都多收了1美元。

(附上菜单)

12月5日 段然:

本,你好:

我很抱歉给您带来疑惑。网站的菜品价格有一段时间没更新了。我保证会更新。如果您需要最新的外卖菜单,我可以邮件发给您。

12月5日 埃德尔曼:

谢谢你的回复。我们很喜欢你们的菜品,但不用给我们发最新菜单了。

据马萨诸塞州法律,你们这种网站价钱和实际价格不一致的做法严重违法。我劝你马上停止这种行为。如果你不知道如何更新网站信息,就先停掉整个网站,更新信息后再重新上线。

在这段期间,我建议四川饭庄退还我多收部分3倍的退款,即12美元。这一要求是马萨诸塞州消费者保护条理MGL 93a中所规定的。

请把这12美元打到我的信用卡上,也可以把支票寄到我家。

12月5日 段然:

谢谢你的理解。我们是家族式小店,也为自己能够提供正宗的四川美食而自豪。

我将按照网站价格给您退还3美元,您看这样可以吗?

12月6日 埃德尔曼:

四川饭庄多收了4美元,不是3美元。

我觉得只让你们给我这一个客人退款是便宜你们了。实际上,你们对每一个看过网站然后打电话订餐的客人们都多收了钱,你们明知网站上的价格很久没有更新,却依然这样做。

我已将此事报告了有关部门,要求他们强制四川饭庄确定每一个因此受影响的客人,并给他们退款。起码波士顿会认真对待此事。我知道罚款是对广告违法的一般处罚。

在我自己权利没有受损的情况下,你愿意退多少我都接受,4美元或12美元都行。

12月6日 段然:

谢谢您报告相关部门,我们会等待他们的通知,并听从他们对此事的处理方法。

我再一次向您道歉,但我们并没有多收钱,您的付款和其他消费者一样。我知道上网站菜品价格没有更新一定给您很带来很大困扰,没有更新价格信息是我们的错。我已联系了网络设计公司,保证会在接下来几天更新价格信息。

我已经说过,可以退给您4美元,您要12美元也可以,我也愿意支付。只要有关部门告知我如何处理这个情况,我会付所有罚金。

我也咨询了专业法律人士,他们建议是:我们的网站上一直有对于价格的免责声明,声明上有“价格可能变更”的字样。这样我们是受到保护的,也不用遵循你的意见。

12月6日 埃德尔曼:

你想要律师解决这个问题?如果是这样,请把律师的名字、地址和律师的电邮给我,我会据此进行联系。

12月6日 段然:

我们抱歉给您添麻烦。您似乎是个聪明人,但这事儿真的值得您花这么长时间吗?

紧接着,12月7日,埃德尔曼在最后一封邮件中长篇使用了法律用语,并写道:我确实有更重要的事情要做。如果一开始你就给我适当的答案,支付我要求的赔偿款,并诚心道歉,就没事了。他还指责餐馆老板“找借口”,并辩解自己看错“分店的页面”。

除了在哈佛商学院教书,埃德尔曼为来自微软、全国橄榄球联盟(NFL)、《纽约时报》等知名企业的工作人员提供咨询服务。对于多收4美元,他已经投诉当地镇政府相关部门,但并不指望会有结果。埃德尔曼原来还对boston.com表示计划花“几天时间”考虑是否通过法律手段解决这次纠纷。不过迫于舆论压力,他已经在周三发表声明对四川饭庄和段然表示道歉。下面是道歉声明的原文。

“Many people have seen my emails with Ran Duan of Sichuan Garden restaurant in Brookline. Having reflected on my interaction with Ran, including what I said and how I said it, it’s clear that I was very much out of line. I aspire to act with great respect and humility in dealing with others, no matter what the situation. Clearly I failed to do so. I am sorry, and I intend to do better in the future. I have reached out to Ran and will apologize to him personally as well.”